سفارش، ارسال و پیگیری
محصول موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات تحویل را بنویسید و سفارش را با روش کارتبهکارت ثبت کنید. پس از ثبت سفارش میتوانید تصویر رسید واریز را همانجا بارگذاری کنید.
در صفحه «پیگیری سفارش»، شماره سفارش و شماره موبایلی را که هنگام خرید وارد کردهاید بنویسید. برای سفارشهای قدیمی، پیگیری با ایمیل نیز امکانپذیر است.
ورنا دبی سفارشها را به سراسر ایران ارسال میکند.
آمادهسازی و ارسال پس از بررسی رسید و تأیید پرداخت آغاز میشود. زمان رسیدن بسته به مقصد و شرکت حمل متفاوت است و وضعیت سفارش از صفحه پیگیری قابل مشاهده خواهد بود.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده است، در ساعات پشتیبانی با ما تماس بگیرید تا امکان تغییر یا لغو بررسی شود. پس از ارسال، تغییر اقلام یا نشانی تحویل ممکن نیست.
پرداخت و ثبت رسید
پرداخت سفارش بهصورت کارتبهکارت انجام میشود. برای مبالغ کمتر از ۱۰ میلیون تومان از شماره کارت و برای مبالغ بیشتر از شماره شبا درجشده در صفحه سفارش استفاده کنید.
پس از ثبت سفارش، در صفحه تأیید سفارش تصویر رسید را انتخاب و بارگذاری کنید. امکان ارسال بیش از یک تصویر نیز وجود دارد.
رسید توسط تیم ورنا بررسی میشود و پس از تأیید پرداخت، وضعیت سفارش بهروزرسانی و فرایند آمادهسازی آغاز خواهد شد.
خیر؛ ایمیل در زمان خرید اختیاری است، اما ثبت شماره موبایل برای ارتباط و پیگیری سفارش الزامی است.
در همان صفحه سفارش میتوانید فیش دیگری اضافه کنید یا در ساعات پشتیبانی، از ۹ تا ۲۲ در روزهای غیرتعطیل، با ما تماس بگیرید.
تعویض، مرجوعی و بازگشت وجه
در صورت داشتن شرایط مرجوعی، درخواست خود را حداکثر تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا با پشتیبانی مطرح کنید.
این محصولات باید استفادهنشده، کامل و در وضعیت اولیه و بستهبندی اصلی باشند. پذیرش درخواست پس از بررسی وضعیت کالا انجام میشود.
بهدلیل ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبت پوست، کالای استفادهشده امکان تعویض یا مرجوعی ندارد.
در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید و تصویر کالا و بستهبندی را ارسال کنید تا موضوع بررسی و راهحل مناسب اعلام شود.
پس از تأیید درخواست مرجوعی و بررسی کالا، هماهنگی لازم برای بازگشت وجه توسط تیم پشتیبانی انجام خواهد شد.
