سفارش، ارسال و پیگیری
محصول را به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات تحویل را بنویسید و یکی از روش‌های پرداخت نمایش‌داده‌شده در تسویه‌حساب را انتخاب کنید. در پرداخت امن چندحساب، آنلاین پرداخت می‌کنید؛ در کارت‌به‌کارت، پس از واریز تصویر رسید را در صفحه سفارش بارگذاری کنید.
در صفحه «پیگیری سفارش»، شماره سفارش و شماره موبایلی را که هنگام خرید وارد کرده‌اید بنویسید. برای سفارش‌های قدیمی، پیگیری با ایمیل نیز امکان‌پذیر است.
ورنا دبی سفارش‌ها را به سراسر ایران ارسال می‌کند.
آماده‌سازی پس از تأیید پرداخت آغاز می‌شود؛ در روش کارت‌به‌کارت، رسید نیز بررسی می‌شود. زمان رسیدن بسته به مقصد و شرکت حمل بستگی دارد. بازه درج‌شده در صفحه محصول تخمینی است و وضعیت سفارش از صفحه پیگیری قابل مشاهده است.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده است، در ساعات پشتیبانی با ما تماس بگیرید تا امکان تغییر یا لغو بررسی شود. پس از ارسال، تغییر اقلام یا نشانی تحویل ممکن نیست.
روش‌های پرداخت و ثبت رسید
روش‌های فعال در تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. پرداخت امن چندحساب: با شماره موبایل و رمز یک‌بارمصرف وارد چندحساب می‌شوید و پرداخت آنلاین را انجام می‌دهید؛ نیازی به بارگذاری رسید نیست. وجه مطابق شرایط پرداخت امن نگهداری و آزاد می‌شود؛ مهلت تأیید دریافت و آزادسازی خودکار را در جزئیات پرداخت بررسی کنید. کارت‌به‌کارت: طبق راهنمای صفحه سفارش، مبلغ را کارت‌به‌کارت یا به شبا واریز کنید و تصویر رسید را همان‌جا بارگذاری کنید. آماده‌سازی سفارش پس از بررسی رسید و تأیید پرداخت آغاز می‌شود.
فقط در روش کارت‌به‌کارت، پس از واریز در صفحه تأیید سفارش تصویر رسید را انتخاب و بارگذاری کنید. امکان ارسال بیش از یک تصویر وجود دارد. پرداخت امن آنلاین به بارگذاری رسید نیاز ندارد.
رسید توسط تیم ورنا بررسی می‌شود و پس از تأیید پرداخت، وضعیت سفارش به‌روزرسانی و فرایند آماده‌سازی آغاز خواهد شد.
خیر؛ ایمیل در زمان خرید اختیاری است، اما ثبت شماره موبایل برای ارتباط و پیگیری سفارش الزامی است.
در همان صفحه سفارش می‌توانید فیش دیگری اضافه کنید یا در ساعات پشتیبانی، از ۹ تا ۲۲ در روزهای غیرتعطیل، با ما تماس بگیرید.
تعویض، مرجوعی و بازگشت وجه
در صورت داشتن شرایط مرجوعی، درخواست خود را حداکثر تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا با پشتیبانی مطرح کنید.
این محصولات باید استفاده‌نشده، کامل و در وضعیت اولیه و بسته‌بندی اصلی باشند. پذیرش درخواست پس از بررسی وضعیت کالا انجام می‌شود.
به‌دلیل ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبت پوست، کالای استفاده‌شده امکان تعویض یا مرجوعی ندارد.
در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید و تصویر کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید تا موضوع بررسی و راه‌حل مناسب اعلام شود.
پس از تأیید درخواست مرجوعی و بررسی کالا، هماهنگی لازم برای بازگشت وجه توسط تیم پشتیبانی انجام خواهد شد.
